DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation est ouvert aux personnes physiques (consommateurs), c'est-à-dire aux utilisateurs finaux qui n'ont pas acheté de biens à des fins commerciales ou professionnelles. Par conséquent, tous les achats effectués par des détaillants et/ou des titulaires de la TVA et des entreprises, conformément au décret législatif 206/2005, sont exclus du droit de rétractation.
Le droit de rétractation s'applique à condition que le produit soit :
- Complet dans son intégralité : il n'est pas possible d'exercer une rétractation partielle sur une partie du produit.
- Intact: le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et intact, c'est-à-dire ni ouvert ni utilisé, en vue de sa revente.
Ce qui est exclu
Le droit ne s'applique pas aux produits :
- Les produits emballés qui ont été ouverts ou avec le sceau de garantie abrasé, et sans l'emballage d'origine.
Comment l'utiliser
- Le droit de rétractation est exercé en envoyant, dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, une communication écrite à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation du RMA par lettre recommandée avec accusé de réception.
La communication peut également être envoyée, dans le même délai, par fax ou par e-mail à info@comid.it en indiquant dans l'objet "Demande de droit de rétractation", à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes.
Il est indispensable de récapituler vos données, la commande en question et le code produit de référence (SKU).
- Pour procéder à la procédure de retour, le formulaire RMA doit être complété dans tous ses champs. Le droit de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Comment envoyer
Après avoir obtenu la confirmation de l'acceptation du dossier, vous devez :
- Emballer soigneusement la marchandise de manière à préserver le produit et l'emballage de tout dommage ;
- Joindre à l'envoi une copie/un reçu d'achat ;
- Joindre une inscription ou une étiquette clairement visible à l'extérieur indiquant le code de retour ;
- expédier les marchandises par courrier express à l'adresse indiquée dans l'avis. Veuillez noter que les produits soumis au droit de rétractation voyagent aux frais et aux risques du client.
Délai de traitement du remboursement
Si la procédure ci-dessus est effectuée correctement, l'administration procédera au remboursement en annulant le paiement effectué, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour dans nos bureaux.
Attention : les envois sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés par l'entrepôt et seront renvoyés à l'expéditeur.